Realización de las encuestas de satisfacción a los usuarios de Metro de Málaga 2021

Desde el 25 de octubre se está llevando a cabo la campaña de encuestas de satisfacción a los usuarios de Metro de Málaga 2020, que ABACO Estudios de Mercado realiza para Metro de Málaga por sexto año consecutivo.

El objetivo del estudio es conocer la opinión de los usuarios de Metro de Málaga respecto a la calidad del servicio ofrecido a lo largo de una semana “normal” o “media”. Para ello se realizarán encuestas en Metro de Málaga mediante un muestreo aleatorio estratificado con control de cuotas por estación, periodo horario y día de la semana.

Este año, debido a la situación de pandemia las encuestas  se están realizando en dos fases, una primera fase de captación de viajeros en estación y una segunda fase de encuesta, que puede ser realizada por teléfono u online, según las preferencias de los encuestados. De esta forma se realizan las encuestas de calidad para seguir midiendo la satisfacción de los usuarios con la red de Metro, a la vez que se evita el contacto físico para cuidar la salud de los viajeros.