ENCUESTAS de... calidad / satisfacción

Encuesta de satisfacción de cliente externo del Tranvía de Parla

Año: 2011-2012-2013-2014-2015-2016-2017 (*la experiencia previa a 2015 corresponde a los trabajos realizados como departamento de campo de TEMA GRUPO CONSULTOR)

Modo: Tranvía

Cliente: Tranvía de Parla

Objetivo:

Se trata de una investigación consistente en una encuesta de satisfacción a los usuarios del Tranvía de Parla, con la finalidad de conocer su grado de satisfacción sobre los servicios prestados por el Tranvía de Parla y los puntos fuertes y débiles del sistema para poder mejorar aquellos aspectos necesarios que permitan ofrecer a los usuarios un servicio de mayor calidad.

Descripción del trabajo:

El trabajo desarrollado por ABACO consiste en la realización de las encuestas de percepción del servicio por los clientes del Tranvía de Parla, mediante la aplicación de cuestionarios preestablecidos en los que se valoran diferentes aspectos como la accesibilidad, los tiempos, confort, información, etc. Estos cuestionarios se han utilizado durante los últimos años, con el fin de poder realizar la comparativa de resultados.

Las encuestas se realizan principalmente a bordo del Tranvía, aunque también se colocan algunos encuestadores en distintas estaciones como Parla Centro, Isabel II, Bulevar Sur y Reyes Católicos.

El trabajo se realiza en dos días laborables, uno en turno de mañana, de 6:30 a 13:30 horas y otro en turno de tarde, de 13:30 a 20:30 horas.

En la última ola se realizaron 1.676 encuestas.

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