ENCUESTAS de... calidad / satisfacción

Encuesta de Medición de la Satisfacción del Cliente Interno de Puesto Central

Año: 2011 (*la experiencia previa a 2015 corresponde a los trabajos realizados como departamento de campo de TEMA GRUPO CONSULTOR)

Modo: Metro

Cliente: Metro de Madrid

Objetivo:

Se trata de una investigación de campo y su posterior explotación, cuya finalidad es analizar el nivel de satisfacción del cliente interno del Puesto Central en Metro de Madrid con los servicios que ésta unidad presta, y las posibles mejoras a introducir.

Descripción del trabajo:

El trabajo desarrollado por ABACO consiste en la realización de encuestas de opinión al cliente interno de Metro de Madrid en relación a su opinión y nivel de satisfacción con los servicios que reciben del personal del Puesto Central.

Se realizan dos tipos de encuestas:

  • encuestas personales a los conductores
  • encuestas telefónicas al resto de agentes (Jefes de línea, jefes de sector, jefes de vestíbulo, jefes de depósito, técnicos de línea, agentes de taquilla, OTIC, adjuntos y coordinadores).

De los 4.453 clientes internos de Metro existentes, se realizan 402 encuestas, de las cuales 179 son encuestas presenciales y 223 encuestas telefónicas.

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