Año: 2019

Cliente: Junta de Andalucía

Objetivo:

Se trata de una investigación de campo cuya finalidad es analizar la calidad del servicio ofrecido por el servicio de taxi y de vehículos VTC en Sevilla mediante la técnica del cliente misterioso.

Descripción del trabajo:

El trabajo desarrollado por ABACO consiste en evaluar el servicio ofrecido por el servicio de taxi y los vehículos VTC en la ciudad de Sevilla.

Para ello se realizan 288 carreras o trayectos, considerando cada uno una interacción, realizándose diversos trayectos en ambos tipos de servicio, considerando puntos de origen y/o destino determinados, periodos horarios, distancias a recorrer y día de la semana, de manera que permita conocer en profundidad cómo se está prestando el servicio.

El ámbito de estudio es la ciudad de Servilla. El estudio se ha realizado entre los días 11 y 17 de marzo de 2019.