Año: 2013-2014-2015-2016-2017-2018-2019-2020-2021 (*la experiencia previa a 2015 corresponde a los trabajos realizados como departamento de campo de TEMA GRUPO CONSULTOR)

Modo: Tranvía

Cliente: Tranvía de Parla

Objetivo:

Se trata de una investigación de campo en el Tranvía de Parla con la finalidad de analizar el comportamiento del personal de operación del mismo.

Descripción del trabajo:

El trabajo desarrollado por ABACO consiste en la realización de una serie de investigaciones, empleando la técnica del “Cliente Misterioso”,  para analizar el comportamiento del personal de operación del Tranvía de Parla: conductores, inspectores, atención al cliente y operadores del PCC.

Se plantea una investigación que trata de recoger mediante observación con o sin interacción como actúan los diferentes agentes ante distintas situaciones, para lo cual se definen una serie de escenarios y se evalúa tanto la respuesta como la actitud del agente.