ENCUESTAS de... calidad / satisfacción

Estudio sobre la percepción del servicio por parte de los clientes de Metro de Madrid

Año: 2014

Modo: Metro

Cliente: Metro de Madrid

Objetivo:

Se trata de una investigación de campo y su posterior explotación, cuya finalidad es conocer la opinión de los usuarios de la red de Metro respecto a la calidad del servicio ofrecido.

Descripción del trabajo:

El trabajo desarrollado por ABACO consiste en la realización de encuestas en la red de Metro mediante un muestreo aleatorio estratificado por líneas con control de cuotas por estación, sexo, edad y nacionalidad a viajeros de la red de Metro de Madrid.

La encuesta se realizó en días laborables en periodo de 7:00 a 22:00 horas, durante dos campañas:

  • En la primera ola (mayo) se obtuvo una muestra total de 6.304 encuestas que supone un error muestral del 1,2% con un 95% de confianza.
  • En la segunda ola (octubre) se obtuvo una muestra total de 8.985 encuestas que supone un error muestral de 1,0% con un nivel de confianza del 95%.

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