ENCUESTAS de... calidad / satisfacción

Estudio de opinión sobre la Calidad del Servicio de Metro Ligero Oeste

Año: 2014-2016-2018 (*la experiencia previa a 2015 corresponde a los trabajos realizados como departamento de campo de TEMA GRUPO CONSULTOR)

Modo: Metro Ligero

Cliente: Metro Ligero Oeste

Objetivo:

Se trata de una investigación consistente en una encuesta de percepción del servicio para los usuarios habituales del Metro Ligero, con la finalidad de conocer su grado de satisfacción sobre los servicios prestados por el Metro Ligero y los puntos fuertes y débiles del sistema para poder mejorar aquellos aspectos necesarios que permitan ofrecer a los usuarios un servicio de mayor calidad.

Descripción del trabajo:

El trabajo desarrollado por ABACO consiste en la realización de las encuestas de opinión y de expectativas a los usuarios de las líneas ML-2 y ML-3 operadas por Metro Ligero Oeste mediante un muestreo aleatorio estratificado por líneas con control de cuotas por estación.

Las encuestas se realizaron en días laborables en periodo de 7:00 a 22:00 horas.

En 2014se realizaron un total de 890 encuestas, de las cuales 443 corresponden a encuestas de satisfacción y 447 a encuestas de expectativas.

En 2016 se realizaron un total de 848 encuestas, de las cuales 400 corresponden a encuestas de satisfacción y 448 a encuestas de expectativas.

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