Encuesta de satisfacción del cliente externo del Tranvía de Parla 2019

El día 17 de octubre se ha llevado a cabo la campaña de encuestas de satisfacción de cliente externo del Tranvía de Parla.

Estas encuestas tienen como objetivo conocer el grado de satisfacción de los usuarios sobre los servicios prestados por el Tranvía de Parla, con la finalidad de conocer los puntos fuertes y débiles del sistema y poder mejorar aquellos aspectos necesarios para ofrecerle a los usuarios un servicio de mayor calidad.  Para ello se realizarán encuestas a los viajeros tanto a bordo como en distintas estaciones entre las 6.30 y las 20.30 horas.

Esta campaña, además, va acompañada de un trabajo de Mistery Shopping, para analizar el comportamiento del personal de operación del Tranvía de Parla: conductores, inspectores, atención al cliente y operadores del PCC, mediante la técnica de cliente misterioso, que se realizará durante los meses de octubre y noviembre.